Suizidalität Online – Der KC ist am Ende, jetzt reicht´s!

Der Kummerkasten Chat über Corona, Suizidankündigungen, Online Seelsorge, Vorgehen der Polizei und der Internet-Provider.

Vor mehr als 9 Jahren ging das Projekt Kummerkasten Chat online, am Anfang noch unter anderem Namen entwickelte man einen Chatroom für User mit psychischen Problemen. Damals noch ziemlich unbekannt zählt der Chat heute etwa 30.000 User pro Monat die sich Hilfe zu den unterschiedlichsten psychischen Problemen suchen.

Ich betreibe diesen Chatroom schon von Beginn an, habe ihn aufgebaut und die Entwicklung mitverfolgt und kann heute sagen. Ich habe ein Problem. Anders als die User die diesen Chatroom wegen ihrer Probleme besuchen ist mein Problem der Kummerkasten Chat selbst. Jeden Monat werden auf der Plattform über 9000 neue Accounts angelegt was zeigt, dass der Chat für viele Menschen mit Problemen eine willkommene Anlaufstelle ist. Doch worum geht es eigentlich, es geht um die aktuelle Lage in Deutschland bezüglich Corona, die Folgen für die Online Seelsorge und das Vorgehen der Polizei und der Internet-Provider.

Beispiel Geschichte 1

Am 2.12.2020 bekomme ich wie so häufig eine Anfrage von der Polizei wegen einer Suizidankündigung. Es ist gerade ca. 23 Uhr die Polizei bittet um mithilfe, es hätte sich ein User im Kummerkasten Chat dazu geäußert Suizid begehen zu wollen. Der Username wird von der Polizei durchgegeben und ich überprüfe die Nachrichten. Als Grund gibt der Suizidale Unbekannte an schwer an den Folgen des Lockdowns und Corona zu leiden. Er möchte sich das Leben nehmen.

Natürlich werde ich aktiv und gebe die IP-Adresse des Users raus. Natürlich helfe ich auch noch dabei wie man rausfindet zu welchem Provider die IP-Adresse gehört, denn der Polizist, mit dem ich spreche, hat ebenfalls wie so häufig das noch nie gemacht. Das Gespräch dauert etwa 10 Minuten danach könnte ich eigentlich schlafen gehen aber erfahrungsgemäß weiß ich, was jetzt passieren wird und das der Polizist mich erneut anrufen wird und um Hilfe bittet. Und so war es etwa 1 Stunde später auch. Dieses Mal eine Polizistin ebenfalls komplett unerfahren beschäftigt sich nun mit dem Fall. Sie hat beim Provider nach den Kunden Daten gefragt, doch der Provider kann diese nicht anhand der IP-Adresse bestimmen. Er benötigt eine Port Nummer. Natürlich weiß die Polizistin nicht was eine Port Nummer ist. Die Port Nummer ist eine 4-stellige Zahl hinter der IP-Adresse getrennt durch einen Doppelpunkt.

Die Polizistin fragt mich erneut nach Hilfe aber das Problem ist wir speichern keine Port Nummern wie alle Webseiten haben wir lediglich eine IP-Adresse. Natürlich kenne ich das Problem ich mache das schließlich regelmäßig und erkläre der Polizistin das man das sehr wohl auch ohne Port Nummer raus finden kann das weiß ich, weil nicht jeder Provider nach dieser Port Nummer fragt.

Wieder vergehen 2 Stunden und wir haben 2 Uhr Nachts. Die Polizistin ruft wieder an und sagt, dass es nun doch eine Möglichkeit gibt ohne Port Nummer den Anschluss herauszufinden. Sie bedankt sich für die Hilfe und das ich nun kein weiteres Mal kontaktiert werde ich kann also schlafen gehen. Doch sie warnt mich bereits vor das morgen früh die Kollegen von der Frühschicht nochmal anrufen könnten wegen eventueller Rückfragen.

Beispiel Geschichte 2

Es ist der 7.03.21 es ist 4 Uhr Nachts und ich schlafe tief und fest. Mein Telefon klingelt immer wieder aber ich werde nur halb wach und schlafe sofort wieder ein. Was mir in dem Moment nicht klar ist, es ist mal wieder die Polizei die meine Hilfe benötigt. Dieses Mal gibt ein User an gerade auf einer Brücke zu stehen und springen zu wollen. Ein anderer aufmerksamer User im Chat verständigt die Polizei und diese wird aktiv. Aber natürlich nicht ohne mich denn sie brauchen ja die IP-Adresse aber da ich gerade schlafe, wird das wohl nichts.

Denkst du, so leicht gibt die Polizei natürlich nicht auf sie fängt an meinen Namen abzufragen und findet raus das ich 2 Wohnsitze habe. Ein Wohnsitz ist meine Mietwohnung der 2. Wohnsitz mein Elternhaus. 5 Polizeibeamte rücken an diesem Tag aus auf der Suche nach dem Betreiber des Kummerkasten-Chats. 3 Polizeibeamte fahren zu meinem 1. Wohnsitz die anderen 2. fahren zu meinen Eltern. Fast zeitgleich wird sowohl bei mir als auch bei meinen Eltern Sturm geklingelt, solange bis wir wach werden. Meine Eltern können natürlich nicht weiter helfen sie haben mit dem Kummerkasten Chat nichts zu tun. Also außer unangenehm aus dem Schlaf gerissen und jeder Menge Aufregung wohl nichts gewesen zum Glück ist es Sonntag sie müssen also nicht arbeiten, zumindest nicht vor Montag.

Bei mir haben sie schon mehr Glück, wenn auch nur halbwach und in Boxershorts öffne ich die Tür. Sie erklären mir warum sie hier sind und erzählen mir von der Nachricht, die ich oben schon geschrieben habe. Sie soll um 3:08 Uhr im Chat geschrieben worden sein aber sie wissen nicht von wem und ob ich irgendwie helfen könnte. Fragen die mich gerade ernsthaft, ob ich in einem Chat mit tausenden Usern eine Nachricht finden kann, ohne auch nur zu wissen in welchem Chat überhaupt? (Der Chat besteht aus mehren Räumen und Privatchats das ist wie die Suche nach der Nadel im Heuhaufen) Aber ja genau das haben sie sich erhofft, nach ein paar verschlafen dahin gestammelten Sätzen wurden sie dann wohl einsichtig, dass sie mir da etwas zu viel abverlangen und kontaktieren die Polizeidienststelle, die sich bei ihnen gemeldet hat, dass sie mich ausfindig machen sollten und fragt nach weiteren Hinweisen.

Ich bekomme schließlich die Information welcher Chatroom und den Usernamen. Die ganze Recherche, Aufklärung und so weiter dauert insgesamt etwa 30 Minuten danach wünschen sie mir eine Gute Nacht und entschuldigen sich für die Störung in später Stunde.

Es findet kein Ende

Solche Geschichten könnte ich Reihenweise erzählen seit der Kummerkasten Chat eine gewisse Größe und Bekanntheit erlangt hat kommen regelmäßig User in den Chatroom die Straftaten äußern, Suizid begehen wollen usw. manchmal erhalte ich 5 solcher Anfragen pro Monat. Manchmal habe ich auch mal einen Monat gar keine. Einmal haben mich an einem Tag 6 verschiedene Polizeiinspektionen kontaktiert wegen ein und derselben Userin die Suizid begehen wollte. Sie war den ganzen Tag lang online und hat von ihren Suizidversuchen erzählt und reihenweise rannten User zur Polizei, um das zu melden das da jemand Hilfe benötigt.

Immer bin ich zur Stelle, denn ich bin der Betreiber der im Impressum angegeben wird und in solchen Fällen nun mal kontaktiert wird. 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche. Jederzeit könnte die Polizei mal wieder meine Mithilfe benötigen egal, ob ich Unterwegs bin, Schlafe, esse oder gerade Dusche. Wenn ich nicht ran gehe dann kommen sie Persönlich vorbei ich muss also bereit sein. Und dann gibt es oft mehrere Anrufe, in denen die Polizei Vermittler spielt zwischen Internetprovider und Webseitenbetreiber. Der eine Provider braucht eine Port Nummer, der nächste braucht einen Timestamp in Maschinenform ein anderer wiederum hätte die Logfiles gerne mit normaler Zeitangabe. Manchmal reicht die Minute manchmal brauchen sie es auf die Sekunde genau.

Ja liebe Internet Provider aber habt ihr schon mal darüber nachgedacht, das ich vielleicht nicht alles in jeder Variante abspeichere und am besten alles auf einmal raussuche damit die Polizei bei euch genau die Information hat die ihr gerade benötigt? Habt ihr vielleicht darüber nachgedacht das Webseiten keine Port Nummer speichern, weil dies nicht notwendig ist und Timestamps nur in einer Formatierung in der Datenbank abgespeichert werden? Oft sind es Stunden in denen ich bereit sein muss für eventuelle Rückfragen, Pech für mich, wenn ich gerade vorhatte etwas zu unternehmen und vom PC weg will oder ich arbeiten muss.

Ist der Kummerkasten Chat das Problem?

Jetzt könnte man meinen der Kummerkasten Chat macht wohl nur Ärger und man sollte ihn vielleicht besser zu machen. Und glaubt mir, dieser Gedanke kam mir ebenfalls in den Sinn und ich habe gut darüber nachgedacht. Um mir die Entscheidung etwas abzunehmen habe ich eine Umfrage mit unseren Usern gemacht zwischen 100 und 150 User antworteten auf die von mir gestellten Fragen. 2 dieser Fragen und ihre Ergebnisse würde ich euch gerne zeigen.

32 % geben an das der Chat nicht schlechter ist als eine Therapie bei einer fachkundigen Person dazu muss man sagen das 50 % unserer User Erfahrung mit Therapien haben. 62 % geben an das es wenig bis keine Alternativen zum Kummerkasten Chat gibt. Zahlen die für mich nicht aussagen, dass der Chat keinen wichtigen Beitrag in unserer Gesellschaft erfüllt und der weg kann. Die Zeiten sind schlecht in Deutschland, durch Corona fallen viele Dinge weg und der Kummerkasten Chat ist für viele eine wichtige soziale Kontaktmöglichkeit, die ihnen nicht genommen werden sollte.

Wir brauchen eine Lösung

Wir brauchen ein besseres System bzw. eine Lösung. Für alle die das hier lesen und teil der Community vom Kummerkasten Chat sind. Ich hoffe das ihr versteht, dass ich wirklich alles gebe und stets versuche bereit zu sein, um euch zu helfen egal ob Tag oder Nacht. Dass ich notfalls sogar mitten in der Nacht und in Boxershorts für euch bereitstehe, wenn einer von euch gerade in einer gefährlichen Situation ist. Dass ich meine Lebenszeit und oft sogar mein privates Vermögen dafür opfere damit ich diesen Chat aufrechterhalten kann. Natürlich möchte ich an dieser Stelle nicht nur von mir sprechen, sondern auch von den Moderatoren, die im Chat aktiv sind und versuchen den Chatfrieden aufrechtzuerhalten und das ein gutes miteinander möglich ist. Denkt an die vielen Polizisten und Mitarbeiter der Internetprovider die im Notfall versuchen euch so schnell es geht zu helfen. Bitte achtet darauf das ihr im Chat nur dann nach Hilfe ruft, wenn ihr diese auch wirklich benötigt denn wie ihr seht werden sonst ich und auch viele andere völlig umsonst aktiv und es geht Zeit verloren, in der man eigentlich etwas anderes tun könnte.

Grundsätzlich frage ich mich warum es eigentlich keine bessere und einfachere Lösung gibt. Die Unerfahrenheit der Polizisten ist ein Problem, sie sind stark davon abhängig erst einmal aufgeklärt zu werden wie sie genau vorgehen müssen um Fälle, die im Internet passieren, aufklären zu können. Dazu kommen die Internet-Provider die scheinbar kein einheitliches System haben und womöglich kommt es noch darauf an welcher Mitarbeiter oder Mitarbeiterin von der Polizei kontaktiert wird. Einmal standen 2 Polizeibeamte am Wochenende in meiner Wohnung, die mir erzählten, dass sie vor Montag sowieso nichts tun können, weil die Büros der Internet-Provider gerade leer sind. Wenn die Person, um die es geht es sich mit ihrem Suizidversuch nicht anders überlegt, wäre es bis Montag längst zu spät. Er sagte auch das die Polizei es einfacher hat, wenn man eine Handynummer von dem User hätte denn dort können sie unabhängig vom Provider herausfinden, wem das Handy gehört für IP-Adressen besitzen sie ein solches System jedoch nicht. Aber warum geht es mit Handynummer und mit IP-Adressen nicht? Fragen auf die man keine Antwort findet und auch keine bekommt. Sowieso könnte ich, als einzelne Person wenig gegen dieses Problem unternehmen, das einzige was ich tun kann ist darauf aufmerksam zu machen und zu hoffen das sich dadurch etwas ändert und eine Lösung gefunden werden kann. Solange werde ich weiter versuchen den Menschen da draußen zu helfen und für sie da zu sein und versuchen den Kummerkasten Chat für die vielen Menschen da draußen aufrechtzuerhalten. Allerdings wächst der Kummerkasten Chat immer weiter so wie er das die letzten 9 Jahre getan hat und wenn es so weiter geht wie jetzt dann wird es früher oder später darauf hinauslaufen, dass es nicht mehr geht und der Kummerkasten Chat offline gehen muss. Ich hoffe das es nicht so weit kommen muss.

Weitere Informationen über unsere bisherigen Lösungsvorschläge und Ideen sowie Informationen zu unserer Plattform findest du auf unserer Betterplace Kampagne. Wer selber aktiv werden möchte oder andere Lösungsvorschläge für uns hat kann sich gerne per E-mail an: info[at]timo-luebke.de wenden.